Telefonische agressie
| Type Training | Duur | Aantal deelnemers | Doelgroep | Onderwerp | Prijs |
|---|---|---|---|---|---|
| Telefonische agressie | 8 uur | maximaal 10 | Mensen met enkel telefonisch contact | Het verbaal de-escalaren van agressie aan de telefoon. | € 1599,- |
Uitleg:
De omgang met telefonische agressie kent een aantal unieke kenmerken.
Door het gebrek aan fysieke aanwezigheid en dus fysieke dreiging voelt de agressor meer vrijheid te escaleren.
Tegelijkertijd is het voor de werknemer aanlokkelijk om teveel toe te laten, omdat escalatie geen (directe) fysieke dreiging oplevert.
Tegelijkertijd is het voor de werknemer aanlokkelijk om teveel toe te laten, omdat escalatie geen (directe) fysieke dreiging oplevert.
Wij leren in deze training de juiste balans te vinden tussen assertief de regie houden en deëscalerend communiceren.
Groot belang wordt gehecht aan het verminderen van de stress die werknemers ervaren van de agressie waar zij mee te maken krijgen.
Toelichting Prijzen
Alle aangegeven prijzen zijn Inclusief BTW. Bij afname van meerdere producten is er in overleg korting mogelijk. Onze trainingen zijn modulair opgebouwd, hierdoor is de indeling flexibel.
Voor iedere branche/doelgroep zijn gespecialiseerde trainingen mogelijk door toevoeging of weglating van een of meerdere modules.
Heeft u belangstelling in bovenstaande training? Nodig ons uit voor een gesprek, dan vertellen we u graag meer. Ga naar onze contactpagina